“假客服”話術(shù)、“退賠償”誘導、“偽官方”指導……近期,機票退改簽騙局引發(fā)社會關注,一些不法分子冒充航空公司員工謊稱航班有變,抓住旅客出行前行程生變的緊張心理,環(huán)環(huán)相扣營造正規(guī)假象,通過共享屏幕遠程指導、第三方網(wǎng)站登錄等技術(shù)手段套取個人信息,旅客不僅收不到理賠,個人資金最終還會被騙取轉(zhuǎn)移。
航班取消有賠償?新詐騙發(fā)案高企
機票退改簽騙局頻頻發(fā)生,公安機關反詐專家表示,機票退改簽詐騙案發(fā)案形勢嚴峻,已成為發(fā)案量前列的詐騙形式。
暑假期間,范女士接到自稱國航客服的來電,說航班因為故障而取消,通過退票或改簽會給每人300元的補貼。范女士按“客服”指引進入指定網(wǎng)站,多次刷臉認證并開啟屏幕共享,先后轉(zhuǎn)賬40萬元,直到反詐中心打來電話,才驚覺被騙。范女士說:“點進去的網(wǎng)址與官方網(wǎng)址幾乎一模一樣,真的很真!”
在一個社交平臺上,反映遭遇機票退改簽騙局的帖子有上百條。一位來自廣東的網(wǎng)友分享,“客服”來電聲稱飛機起落架故障需要緊急改簽,并將提供300元的延誤險賠償。
網(wǎng)友按照指示操作,打開支付寶的“收付款碼”,輸入提供的電話號碼作為收款賬戶,系統(tǒng)顯示“對方是企業(yè)賬戶,無法創(chuàng)建收款”。此時,不法分子提出下載“某官方軟件”面對面指導。網(wǎng)友意識到不對,果斷掛斷電話。網(wǎng)友表示:“雖然他說得很真,但用的是私人賬號,我才驚覺,誰家理賠用支付寶手機號進行?”
以退為進、環(huán)環(huán)誘導,騙局連環(huán)套
不法分子精心設計騙局,屢試不爽,常見的詐騙手法都有哪些?
——信息精準,麻痹警惕。詐騙分子通過電話或短信冒充航空公司客服人員,準確說出受害人姓名、身份信息、航班班次等信息,騙取受害人信任后,再謊稱因飛機故障、惡劣天氣等原因造成航班延誤或取消,需要受害人改簽或退票。
一位受害人告訴記者,自己原本并不相信,“但是對方能準確無誤地報出我的同行人信息,而且之前航班確實進行過兩次調(diào)整,就信了?!?/p>
——賠付誘餌,以退為進。在獲取受害人的初步信任后,詐騙分子的慣用伎倆是主動提出賠償以安撫情緒,這種賠付誘餌讓受害人“心生動搖”,進而按照詐騙分子的指示操作,進入預設陷阱。
福建泉州的王女士接到詐騙電話稱,要先賠付再改簽且電話改簽要比網(wǎng)頁上改簽便宜100多元。王女士信以為真,按要求操作后,才發(fā)現(xiàn)自己賬戶上的13.98萬元已被轉(zhuǎn)走。
——環(huán)環(huán)誘導,技術(shù)陷阱。不法分子手段層出不窮,可能通過技術(shù)手段實施攻擊、撞庫或利用釣魚網(wǎng)站、木馬、惡意軟件等方式竊取個人信息。
不少受害人反映,詐騙分子在假意協(xié)助申請理賠的過程中,會誘導下載視頻會議類App或指定的軟件,最后以轉(zhuǎn)賬驗證安全賬戶、轉(zhuǎn)賬確保理賠通道暢通等為由,通過屏幕共享的方式,套取受害人銀行卡賬戶、密碼、驗證碼等信息,接著會編造各種“正當理由”,要求受害人進行轉(zhuǎn)賬操作或提供交易驗證碼,從而逐步騙取轉(zhuǎn)走資金。
數(shù)據(jù)鏈長泄露鎖定難,外強打擊內(nèi)增防范
此類騙局頻發(fā)的問題出在哪里?不少受害者認為航空公司、第三方訂票平臺涉嫌泄露個人信息,難辭其咎。
對此,一家大型航空公司認為,中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司是國內(nèi)最大機票分銷系統(tǒng)服務提供商,負責大部分航司訂票系統(tǒng)的維護和管理,掌握出行者個人信息。另外還有枝端末節(jié)處繁多的各種代理,航司自身能做的有限,難以干預上下游環(huán)節(jié)。目前,在官網(wǎng)訂票過程中,航司已加強相應技術(shù)措施防止信息泄露,并采取了以短信等形式以加強預防的提示。
受訪專家認為,訂票信息數(shù)據(jù)鏈條長、涉及環(huán)節(jié)多,有訂票平臺、航司、代理人,還有中航信、運營商等統(tǒng)一分銷系統(tǒng)和中間方等,泄露源頭難以鎖定。打擊此類詐騙還需著眼源頭,并完善全流程的數(shù)據(jù)信息保護。
歸根到底,民航業(yè)的數(shù)據(jù)管理機制不統(tǒng)一,存在數(shù)據(jù)權(quán)益不清、數(shù)據(jù)安全挑戰(zhàn)大等現(xiàn)實問題。為此,中國民用航空局已經(jīng)起草了《民航數(shù)據(jù)管理辦法》《民航數(shù)據(jù)共享管理辦法》,在2024年6月面向全社會征求意見,以期解決民航數(shù)據(jù)管理的重點問題。
相關嚴查打擊工作也正在進行。據(jù)廣東省公安廳介紹,今年以來全省對機票退改簽類詐騙開展多波次統(tǒng)一收網(wǎng)行動,打掉犯罪團伙96個,刑事拘留犯罪嫌疑人1170人。警方提醒,當被告知航班延誤或取消時,應通過航空公司官方客服電話、官方網(wǎng)站等多方渠道核實;機票退改簽等理賠務必登錄航空公司官網(wǎng)或購票平臺進行操作。此外,訂購機票要通過官方途徑、正規(guī)平臺,驗證碼和各類密碼不要透露給任何人,不要隨意下載會議軟件并和陌生人開啟共享屏幕。